Guía del Pasajero

La guía del pasajero es un documento preparado por Aerocivil que contiene recomendaciones sencillas, útiles y prácticas que le ayudarán al viajero a acceder a un servicio seguro, cómodo y eficiente desde la adquisición del tiquete aéreo hasta su regreso.

Sugerencias al momento de hacer reservas

Al hacer la reserva telefónicamente escriba el récord asignado. No olvide reconfirmar letras y números que lo conforman, esto le servirá para hacer cancelación, cambios o reconfirmaciones.

Al viajar al exterior, el viajero se debe informar si requiere visa u otros documentos como cartas de invitación, certificados médicos o de vacunas, impuestos, tipo de moneda etc., para lo cual debe contactarse con la agencia de viajes, aerolínea, embajada o consulado del lugar donde va a viajar.

La aerolínea o agencia de viajes le debe informar sobre las ofertas, tipo de vuelo (directo, con escalas o conexiones), condiciones y restricciones. Si no lo hacen pregunte antes de tomar alguna decisión.

 
Durante la reserva las condiciones y restricciones de la tarifa pueden cambiar sin previo aviso.  Sin embargo, una vez realizada la compra del tiquete aéreo se respetarán las mismas.
 
Realice la reserva del tiquete aéreo con anticipación, evite hacer más de una reserva con el mismo nombre, debido a que los sistemas de reservas de aerolíneas cuando detectan esta situación anulan todos los registros.
 
Si por algún motivo debe cancelar su viaje, informe con anticipación a la aerolínea.
 
Si viaja trayectos nacionales con niños menores de 2 años que pueda llevar en brazos, tienen derecho a ser transportados sin pagar tarifas, de acuerdo con la legislación colombiana.
 
Suministre datos claros y precisos de contacto tanto de la ciudad de origen como de destino. En caso de que se produzcan cambios, le podrán ser comunicados oportunamente.