Guía del Pasajero - Derechos del pasajero

Derechos del pasajero

El pasajero tiene derecho a:

Ser atendido con respeto y cortesía y recibir la información de manera clara, precisa y veraz, durante la etapa de solicitud de reservas y adquisición de tiquetes, sobre vuelos disponibles (directos y/o en conexión), tipos de tarifas así como sus condiciones y restricciones, valor de tiquetes discriminando cualquier suma adicional (IVA, tasas, sobrecostos autorizados, etc.) limitaciones de equipajes, elementos que no se pueden transportar.

Recibir el servicio de transporte aéreo bajo las condiciones de la reserva, tarifa del boleto adquirido, conforme al itinerario y horario pactado.

Las aerolíneas o intermediarios están obligados a informar a los pasajeros las causas de la demora, cambios, cancelaciones, anticipaciones y desvíos del vuelo, así como a brindarles la atención que corresponda. Los pasajeros tienen derecho a recibir información de la aerolínea o agencia de viajes sobre cambios, demoras, cancelaciones, anticipaciones de los vuelos, por lo que se recomienda suministrar los datos de contacto precisos tanto de origen como de destino al momento de hacer la reserva.

También a recibir la información pertinente en caso de presentarse los eventos antes señalados cuando se encuentre en el terminal aéreo, así como de las acciones que desplegará la aerolínea y las compensaciones a que tiene derecho si proceden.

En los casos de desvió del vuelo, el pasajero tiene derecho a ser informado durante el mismo, así como las razones y el procedimiento que se desplegará para retornar a la normalidad de la operación.

Los pasajeros no pagarán ningún tipo de excedentes cuando se presenten deficiencias por causas imputables a las aerolíneas.

Los pasajeros tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias ante las aerolíneas y autoridades competentes, así como de recibir las explicaciones y las soluciones a que hubiere lugar con la oportunidad necesaria.

Así como obtener el reembolso del valor del boleto en los casos de desistimiento del viaje, cuando las condiciones de la tarifa permitan esta opción, con los descuentos a que haya lugar. Al momento de adquirir su boleto, asegúrese de preguntar y tener claras las condiciones de la tarifa. Así mismo, tiene derecho al reembolso por perdida del tiquete, en el evento que opte por esta opción.